Términos y Condiciones
Versión 1.0. Fecha de entrada en vigencia: 27 de octubre de 2026
Estos términos regulan el uso del sitio y la contratación de servicios de importación con DR Continental, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 y el Decreto 1074 de 2015.
1. Identificación del proveedor
DEROCHA STORE S.A.S. (marca comercial DR Continental), NIT 901.504.457-4, domicilio en Bogotá D.C., Colombia.
Dirección: CL 14 # 19-88 LC 108, C.C. San Juan, Bogotá D.C., CP 110110
Correo: derochastore@gmail.com
Teléfono: +57 310 588 6600 · WhatsApp: +57 313 895 9489
Sitio web: https://continental.derocha.co
Inscrita en la Cámara de Comercio de Bogotá, NIT 901.504.457-4.
2. Objeto del servicio
DR Continental presta servicios de búsqueda de proveedores, compra, consolidación, transporte internacional, nacionalización y entrega en Colombia de mercancía importada, principalmente desde China. DR Continental gestiona la compra e importación por encargo del cliente; las responsabilidades de cada parte se precisan en la cotización aceptada.
3. Registro y cuenta
Para cotizar y hacer pedidos debes registrarte con información veraz. Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña. El servicio está dirigido a personas mayores de 18 años.
4. Cotizaciones
Las cotizaciones que entrega el sitio, la calculadora o el asistente Laia son estimadas e informativas. No constituyen oferta vinculante hasta que un asesor las confirme por escrito. Tienen una vigencia de 30 días y pueden variar por cambios en el precio del proveedor, el peso o volumen real, los fletes o la tasa de cambio. Antes de cualquier pago se informará el precio total, con impuestos incluidos (art. 23 y 26, Ley 1480 de 2011).
5. Tasa de cambio (TRM / RMB)
Los precios en yuanes (RMB) o dólares (USD) se convierten a pesos colombianos con la TRM certificada por la Superintendencia Financiera, o con la tasa de compra de divisas que se indique en la cotización, vigente en la fecha de liquidación de la cotización. Las condiciones de tasa de cambio aplicables son las indicadas en la cotización aceptada por el cliente.
6. Aranceles, impuestos y trámites aduaneros
Los aranceles, el IVA y demás tributos aduaneros se calculan según la subpartida arancelaria y el valor en aduana que determine la DIAN. Las estimaciones pueden ajustarse si la autoridad reclasifica la mercancía o pide documentos o vistos buenos adicionales. Ese ajuste se informará al cliente antes de cobrarlo. No importamos mercancía prohibida ni restringida sin los permisos requeridos.
7. Tiempos de entrega
Los tiempos son estimados: entre 12 y 18 días hábiles y 60 a 80 días calendario, según el producto y la modalidad de envío; el tiempo aplicable se indica en cada cotización o ficha de producto. Se cuentan desde la confirmación del pago y del despacho del proveedor. Pueden variar por causas ajenas, como la congestión de puertos, una inspección aduanera, festivos en China o fuerza mayor. Si el retraso es imputable a DR Continental, el cliente puede pedir la entrega, la resolución del contrato o la devolución de lo pagado.
8. Garantías
Se aplica la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011 y la del fabricante, según el producto (arts. 7 a 17). La garantía no cubre el desgaste normal, el uso indebido ni las fallas causadas por el cliente. Las solicitudes se tramitan como PQRS.
9. Derecho de retracto
En las ventas a distancia o por medios electrónicos, el consumidor puede retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien o a la celebración del contrato de servicios, y devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió. El dinero se reintegrará en un plazo máximo de 30 días calendario (art. 47, Ley 1480 de 2011). No aplica, entre otros casos, a los bienes confeccionados a la medida o personalizados ni a los servicios ya ejecutados con el acuerdo del consumidor. El derecho de retracto aplica en los términos y con las excepciones del art. 47 de la Ley 1480 de 2011.
10. Reversión del pago
Cuando la venta se haya hecho por comercio electrónico y el pago con tarjeta u otro instrumento electrónico, el consumidor puede solicitar la reversión del pago en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.
11. PQRS
Puedes presentar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias por correo a derochastore@gmail.com, por WhatsApp al +57 313 895 9489 o en la dirección de notificaciones. Responderemos en un máximo de quince (15) días hábiles. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
12. Propiedad intelectual y uso del sitio
Los contenidos del sitio pertenecen a DEROCHA STORE S.A.S. o a sus licenciantes. Está prohibido usar el sitio para fines ilícitos.
13. Datos personales
Se tratan conforme a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se resolverán ante los jueces de la República o ante la SIC, en ejercicio de sus funciones jurisdiccionales.